BRANDING · UX RESEARCH · DISEÑO ESTRATÉGICO
Electrolitos naturales para el performer consciente. Cómo el research redefinió una bebida deportiva como un hábito de bienestar diario.
BRANDING · UX RESEARCH · DISEÑO ESTRATÉGICO
Electrolitos naturales para el performer consciente. Cómo el research redefinió una bebida deportiva como un hábito de bienestar diario.
SUMA es una marca de electrolitos naturales sin azúcar ni aditivos artificiales. El desafío no era formular otra bebida deportiva: era encontrar un espacio propio en un mercado dominado por gigantes. Apliqué un proceso de diseño UX de punta a punta —de la alineación con el negocio a la definición del MVP— para transformar una debilidad operativa en la mayor ventaja competitiva de la marca.
Antes de diseñar nada, alineo lo que busca el negocio con el alcance del diseño estratégico: qué queremos resolver, por qué ahora, quiénes son los actores clave y qué estamos asumiendo como cierto.
SUMA quiere convertirse en una marca referente en hidratación consciente, redefiniendo cómo las personas entienden y consumen electrolitos. Su misión: revolucionar la hidratación con una opción saludable, efectiva y respetuosa con el medio ambiente.
Ofrecer una opción de hidratación saludable, efectiva y sostenible frente a las bebidas deportivas tradicionales.
Ser referente en hidratación consciente, integrando bienestar, rendimiento y sostenibilidad en la vida cotidiana.
El mercado de bebidas isotónicas está saturado y liderado por Gatorade y Powerade (60–70% de participación). Competir por precio o volumen es una batalla perdida. Pero el consumidor cambió: rechaza el azúcar y lo artificial, desconfía de las grandes marcas y busca productos alineados a sus valores. Ahora existe una ventana real para una marca clean label con propósito.
Identifiqué los actores clave del negocio y sus intereses para entender dónde se toman las decisiones y de quién depende la calidad del producto.
Definen estrategia y marca. Interés: crecer sin perder coherencia ni márgenes.
Formulan y validan el producto. Interés: respaldo científico y credibilidad.
Producción tercerizada (BPM/HACCP). Interés: estándares y volumen.
Persona activa y consciente. Interés: hidratación real, natural y práctica.
Documenté lo que el equipo asumía como cierto, para ponerlo a prueba en la etapa de investigación:
“El usuario de SUMA no busca solo reponer sales: busca una hidratación que acompañe su estilo de vida saludable y refleje sus valores.”
“La diferenciación no puede venir del producto (fácilmente replicable), sino de la marca, la comunidad y el momento de consumo.”
Empatizar con el usuario y entender el mercado. Combiné datos cualitativos y cuantitativos, análisis de competencia, benchmarking y arqueología de datos para separar lo que se asume de lo que se puede probar.
Entender por qué el consumidor elegiría una isotónica natural frente al agua o a las marcas líderes.
Adultos urbanos 21–45, nivel medio-alto, activos y conscientes, que leen etiquetas y compran online.
E-commerce propio (central), MercadoLibre, puntos físicos aliados (gyms, dietéticas) y eventos deportivos.
Directa: Sportade, Full Sport, Isoplus. Líderes: Gatorade, Powerade, BioSteel, Liquid I.V.
Combiné datos cualitativos y cuantitativos —entrevistas con usuarios actuales y potenciales, encuestas y análisis de soluciones existentes— con arqueología de datos: métricas y estudios previos de la categoría. Los informes de mercado confirman un crecimiento sostenido de las isotónicas en Argentina impulsado por la preferencia por productos saludables y funcionales.
El análisis con 5 Fuerzas de Porter mostró un entorno hostil: la amenaza de sustitutos es muy alta (el agua lidera) y el poder de negociación de un cliente informado también. La conclusión fue clara: SUMA no puede diferenciarse por producto (fácilmente replicable) ni competir por precio, sino por calidad de ingredientes, comunidad y coherencia de marca.
Mapeé a los competidores en una matriz de función (física ↔ cognitiva) y precio (accesible ↔ premium). Los líderes pelean en el océano rojo de la hidratación funcional masiva. El cuadrante bienestar cognitivo / premium estaba vacío: ahí estaba la oportunidad.
energizantes, mates, infusiones
alta distribución · foco físico · guerra de precios
nicho aún subexplorado
Matriz de posicionamiento — el espacio sin ocupar (arriba a la derecha) es la oportunidad de océano azul de SUMA.
De los datos surgió un patrón que cambió el rumbo del proyecto. En su idea inicial, SUMA apuntaba al deportista de élite; pero una vez en el mercado, el consumo se reorientó hacia un público más amplio, vinculado al bienestar y la vida activa, no necesariamente al alto rendimiento. El usuario real no es solo el atleta: es la persona que busca el máximo rendimiento en todos los aspectos de su vida, de forma saludable — un “atleta híbrido”.
Traduje la investigación en herramientas accionables: arquetipos, mapa de la experiencia y clusters de insights que revelan los dolores reales del usuario.
Sinteticé los hallazgos en un arquetipo concreto que guía cada decisión de diseño y comunicación.
“Entrena 4–5 veces por semana, mide todo con su smartwatch y no compra nada sin evidencia detrás: busca que su hidratación rinda tanto como él.”
Mapeé la experiencia completa a lo largo de las 6 etapas del recorrido, cruzando objetivos, puntos de inflexión, experiencia emocional, dolores y las acciones internas del negocio. La fila rosa (experiencia del usuario) traza la curva emocional: de la curiosidad inicial a la tensión de la decisión, y de ahí a la confianza que consolida el hábito.
↔ Deslizá horizontalmente para ver el recorrido completo
Mejorar performance en el deporte y la recuperación. Performar en el día a día.
Entender si el producto es real: qué lleva, por qué funciona, si vale el precio.
Elegir la opción con más sentido y menos fricción, sin sentir que lo empujan.
Confirmar que la decisión fue correcta y entender cómo empezar a usarlo bien.
Que el producto se vuelva invisible: parte de la rutina, no una decisión consciente cada vez.
Resolver un problema —pago, envío, pausa— sin fricción y sin perder confianza en la marca.
El ad interrumpe el scroll con la promesa de “foco diario”: sigue mirando o lo pasa de largo.
Llega a la sección de ingredientes: ahí decide si confía o rebota.
La página de precios define si elige suscripción, compra única, o abandona el carrito.
El primer email post-compra: si educa bien, arranca el hábito; si no, queda en la alacena.
El día que se olvida de tomarlo y nota la diferencia: se vuelve indispensable o prescindible.
El primer contacto con soporte: una buena resolución fideliza, una mala dispara la cancelación.
El mensaje le resuena porque nombra un problema al que nunca le había puesto nombre.
Lee, compara y busca evidencia; el interés crece si encuentra transparencia real.
Momento crítico: alivio si la elección es clara, frustración si siente presión de venta.
Quiere ver resultados rápido; todavía no formó el hábito ni tiene certeza.
Si siente el efecto cognitivo sostenido, el hábito se consolida solo.
Quiere sentirse escuchado y resuelto rápido, no procesado como un ticket más.
Siente que “son todos iguales” y no sabe cómo lograr el foco. Saturación de publicidad wellness; desconfía de otra promesa vacía.
Jerga científica poco clara sobre adaptógenos; falta prueba social visible.
Miedo a comprometerse con una suscripción; letra chica de cancelación poco visible.
No sabe cuándo ni cómo tomarlo para maximizar el efecto; teme haber comprado “una moda más”.
Efecto percibido poco consistente; se le agota el stock sin darse cuenta.
Proceso de cancelación difícil de encontrar; tiempos de respuesta lentos.
Segmentación por perfil “Performer Consciente”, testing creativo del ad y tracking de CTR.
Landing estructurada para explicar la trazabilidad de ingredientes (clean label) y el beneficio de los adaptógenos.
Arquitectura de opciones que prioriza visualmente el tier mensual; checkout de un paso.
Flujo de onboarding por email marketing; contenido educativo sobre consumo diario.
Recordatorios de reposición; tracking de consumo y reorden; contenido de comunidad.
Soporte con SLA definido; flujo de pausa/cancelación sin fricción; encuesta post-resolución.
Complementé el journey con un diagrama BPMN del flujo de interacción usuario–producto para ver dónde se pierde la conversión. El hallazgo clave: el problema no está en el producto, sino en la falta de educación al usuario. Cuando SUMA no comunica, el usuario compra por azar o precio; cuando educa, elige por valor.
Agrupé los hallazgos por temáticas para encontrar patrones. Emergió una tensión que ningún competidor resuelve: toda la industria compite resolviendo la fatiga física, pero el usuario sufre además un dolor que nadie atiende.
Electrolitos, sales minerales, recuperación muscular — la ecuación de siempre, resuelta hace décadas por todas las marcas.
LO QUE LA INDUSTRIA RESUELVEFalta de foco, saturación cognitiva y jornadas laborales que no terminan cuando termina el entrenamiento. Un dolor sin dueño en la categoría.
LO QUE EL USUARIO SUFREConvertí los insights en preguntas de diseño, prioricé por viabilidad e impacto y definí el alcance de la primera versión de la solución.
¿Cómo podríamos convertir la hidratación en un hábito diario y no en un producto ocasional post-entrenamiento?
¿Cómo podríamos resolver el fogueo mental además de la fatiga física, sin salir del clean label?
¿Cómo podríamos transformar el packaging descartable en una ventaja de marca en vez de una contradicción?
Evalué las ideas por impacto en el usuario y viabilidad operativa. Dos apuestas ganaron: (1) sumar micro-dosis de adaptógenos botánicos (Ashwagandha, Rhodiola, Melena de León) para atacar el fogueo mental, y (2) un sistema de envases recargables que baja el costo por porción y elimina la contradicción sustentable.
Mientras toda la competencia se limita a reponer las sales perdidas por el sudor, SUMA suma un componente neurocognitivo. A los electrolitos naturales de absorción rápida se les incorpora una micro-dosis de adaptógenos botánicos que ayudan al cuerpo a gestionar el estrés del entrenamiento y a sostener la claridad mental post-esfuerzo. Es la hidratación que no solo te recupera físicamente, sino que te mantiene enfocado y equilibrado.
Con esto, SUMA ataca el “fogueo mental” —el dolor sin dueño que detectamos en el research— y se integra al mercado de los nootrópicos y el biohacking. El momento de consumo deja de ser exclusivamente el gimnasio y se traslada al escritorio, al estudio o al inicio de la jornada: bienestar integral, todos los días.
Ayuda a gestionar el estrés del entrenamiento y a sostener el equilibrio del sistema nervioso.
Apoya la resistencia a la fatiga y una energía más estable a lo largo del día.
Foco y claridad mental: acompañan la recuperación cognitiva y combaten la niebla post-esfuerzo.
Electrolitos naturales con micro-dosis botánica que apoya la claridad mental post-esfuerzo.
Envase doméstico + bolsitas reutilizables de marca y packs de recarga a menor costo por porción.
E-commerce propio con modelo de suscripción para fidelizar e impulsar el consumo recurrente.
Contenido transparente que enseña el porqué del consumo y construye confianza.
Los datos de negocio son públicos (sitio oficial y comunicación de la marca). Los objetivos corresponden al plan estratégico definido en el proyecto —las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral— y son metas, no resultados alcanzados.
El recorrido dejó un aprendizaje claro: competir por precio o volumen contra gigantes como Gatorade o Powerade es una batalla perdida. La verdadera viabilidad nació de pivotar y aplicar una estrategia de océano azul.
Al incorporar los adaptógenos, SUMA dejó de ser un producto ocasional para transformarse en un hábito de bienestar diario. El objetivo no era la fórmula en el laboratorio, sino articular un modelo de negocio donde cada pieza —usuario, marca clean label e ingresos recurrentes— encaje a la perfección.
El proceso reposicionó a SUMA en un océano azul propio: de “bebida para después de correr” a herramienta de bienestar total para el día a día. El packaging descartable —antes una contradicción— se convirtió en el sistema recargable que fideliza y sostiene el margen.